Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Tenis Market, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo puedes gestionar tus devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

• El reembolso total del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el calzado presenta defectos de calidad o fabricación, el trámite será el siguiente:

• El plazo de garantía es de 30 días a partir de la entrega.

• No se aceptan garantías por daños causados por mal uso, limpieza inadecuada o desgaste natural del calzado.

• Evaluaremos el producto y, de ser procedente, realizaremos la reparación, el cambio por un artículo nuevo o el reembolso del dinero.

3. Cambios de Talla

Entendemos que elegir la talla correcta es clave para el calzado escolar y deportivo.

• Tienes un plazo de 5 días calendario para solicitar un cambio de talla.

• El producto debe estar nuevo, con etiquetas y sin señales de uso en la suela o materiales externos.

• El primer cambio es gratuito.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, por favor contáctanos:

• WhatsApp de soporte: +55 81 98972-2471