Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Tenis Market queremos que estés satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y la garantía, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la solicitud, mediante [transferencia bancaria / Nequi / Daviplata].

2. Garantía por defectos de fabricación

• El plazo de garantía es de 14 días a partir de la entrega.
• No cubre daños por mal uso, limpieza inadecuada o desgaste natural.
• Evaluaremos el producto y, si corresponde, lo repararemos, lo cambiaremos por uno nuevo o te devolveremos el dinero.

3. Cambios de talla

• Puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad.
• El producto debe estar nuevo, con etiquetas y sin señales de uso en la suela.
• El primer cambio es gratuito.

4. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos con tu número de pedido y, en caso de garantía, fotos del producto:

• WhatsApp: +55 81 98972-2471
• Correo: lucasfranca1604@gmail.com
• Horario: lunes a viernes.